Центр поддержки

Центр поддержки объединяет все каналы взаимодействия с Контуром. Он встраивается в продукт и на сайт в виде виджета.
Как встроить виджет.

Над кнопкой Центра поддержки могут всплывать уведомления:

• критичные желтые предупреждения, если что-то произошло,
• информационные предупреждения,
• новости по обращениям пользователя.

Несколько уведомлений объединяются в стопку, в стопке максимум 3 уведомления.

В веб-сервисах и на сайтах Центр поддержки открывается через кнопку-пуговицу в правом нижнем углу экрана. В десктопных продуктах — по ссылке «Помощь». Чтобы пользователь проще находил помощь по продукту, не используйте другие названия ссылок типа «Нужна помощь», «Обратиться в техподдержку», «Техподдержка».

Можно использовать другие названия ссылок, по которым открывается вложенный модуль Центра поддержки. Например, на kontur.ru по ссылкам «Заказать звонок», «Написать в чат» и «Написать письмо» открываются соответствующие модули виджета.

Чтобы вуаль модального окна или открытый сайдпейдж не закрывали кнопку — правильно настройте z-index. Это можно сделать для всего продукта или определенных страниц.

На страницах с ошибками вставляйте кнопку «Написать в техподдержку», по которой откроется чат.

Центр поддержки открывается над кнопкой-пуговицей в правом нижнем углу экрана с фиксированными отступами 16px.

Сам виджет можно перетаскивать вправо и влево, а также менять высоту.

Центр поддержки — это конструктор, в нем могут быть:

• лента уведомлений,
• онлайн-чат,
• мессенджеры,
• критичные предупреждения,
• произвольные ссылки,
• пункты «Поиск по Помощи», «Написать письмо», «Статус обращения», «Диагностика», «Удаленное подключение», «Связаться по телефону», «Оценить и оставить отзыв».

Включите в настройках виджета все блоки, которые использует техподдержка вашего продукта.

В шапке Центра поддержки будет тот канал связи, который вы определите как основной. По кнопкам «Написать в чат», «Написать письмо», «Заказать звонок» откроется соответствующий модуль. Также можно добавить канал в Slack.

В Центре поддержки можно дополнительно настроить максимум 5 ссылок, к которым можно добавить описание.

Для наиболее популярных вопросов используйте ссылки:

1. «О продукте» — ссылка на описание сервиса
2. «Помощь по продукту» — ссылка на Контур.Помощь с описанием продукта
3. «Ответы на вопросы» — ссылка на ответы на частые вопросы

Описание для таких ссылок не указывайте. Не стоит одновременно показывать «Помощь по продукту» и «Ответы на вопросы», оставьте что-то одно.

Для точечных статей по сервису можно давать произвольные ссылки с описанием.

Все кнопки в Центре поддержки всегда темно-серого цвета. Счетчики делайте в цвет продукта.