Центр поддержки

Центр поддержки объединяет все каналы взаимодействия с техподдержкой Контура. Он встраивается в продукт и на сайт в виде виджета. В гайде мы расскажем, что такое Центр поддержки, как его настраивать и использовать.

Помните, что для кнопки центра поддержки должно быть выделено место на странице, и в раскрываемых сайдпейджах.

До появления Центра поддержки ссылки на техподдержку были собраны в пункте меню «Помощь» в шапке. Теперь Центр поддержки открывается через кнопку-пуговицу в правом нижнем углу экрана.

Кнопка-пуговица — это узнаваемая точка входа в техподдержку Контура. Пользователь в любом продукте и сайте Контура будет знать, где искать помощь.

Если вы опасаетесь, что пользователи потеряют «Помощь» в шапке, открывайте Центр поддержки и пуговицей, и из шапки. После первого использования пользователь увидит, что Центр поддержки разворачивается из пуговицы и может переучиться.

Также Центр поддержки можно открывать из любой ссылки. Например, по ссылкам в подвале.

В подвал можно поставить ссылки «Заказать звонок», «Написать письмо», «Написать в чат» и открывать по ним соответствующий блок виджета.

Чтобы кнопка была доступна при открытом модальном окне, настройте z-index. Это можно сделать для всего продукта или определенных страниц.

На страницах с ошибками давайте ссылку на Центр поддержки с открытым чатом.

Центр поддержки открывается в правом нижнем углу с отступами 24 px, их можно изменить.

Сам виджет можно перетаскивать вправо и влево, а также менять высоту.

Центр поддержки — это конструктор, в нем могут быть:

• лента уведомлений,
• онлайн-чат,
• мессенджеры,
• апперхинты с важными предупреждениями,
• произвольные ссылки,
• пункты «Написать письмо», «Статус обращения», «Диагностика», «Удаленное подключение», «Связаться по телефону».

Включите все блоки, которые использует техподдержка вашего продукта. Обязательные пункты — «Написать письмо» и «Связаться по телефону», остальные — опциональные.

В Центре поддержки можно настроить:

1. Три ссылки с иконкой с описанием и без описания. Например, ссылки на полезные статьи, частые вопросы или справку по продукту.
2. Маленькие серые ссылки внизу виджета. Укажите номер телефона, если вы боитесь, что пользователи не найдут его в блоке «Связаться по телефону».

Чтобы дать ссылку на Контур Справку, назовите ее «Справка по продукту». Не называйте «Справочная», так как это название используется на маркетинговых страницах.

По умолчанию все кнопки в Центре поддержки черного цвета, а счетчики — красного.

Цвета кнопок и счетчиков можно поменять.

Настраивайте цвета кнопок такими же, как в сервисе. Например, если у продукта фирменный оранжевый цвет, а у кнопок — синий, делайте кнопки синими.

Если используете в сервисе второй акцентный цвет, сделайте счетчики таким цветом.